WhatsApp da clínica: agendar sem a recepção parar de atender quem está no balcão
Paciente no balcão ou paciente no celular? A recepção escolhe um e perde o outro. O fluxo de triagem por WhatsApp que pergunta especialidade, convênio e urgência, agenda e nunca opina sobre sintoma.
A recepção da clínica vive num dilema: o paciente na frente dela ou os doze no WhatsApp. Escolhe o da frente — certo — e os doze esperam. Alguns ligam para outra clínica. Outros mandam a mesma pergunta de novo, e a fila cresce.
As quatro perguntas que resolvem 80% das conversas
- Nome do paciente (e se é para outra pessoa)
- Especialidade ou procedimento
- Convênio ou particular — e qual convênio
- É urgente ou pode ser na próxima semana?
Com isso a recepção já sabe se aceita o convênio, qual agenda abrir e se precisa encaixar. O robô coleta isso enquanto ela atende o balcão.
O limite que não se negocia
Robô de clínica não opina sobre sintoma, não sugere exame, não diz se "é grave". Quando a mensagem descreve dor, febre ou emergência, ele orienta a procurar atendimento imediato e passa a conversa para uma pessoa na hora. Esse limite vem configurado e não pode ser desligado por engano.
Confirmação e falta
Consulta marcada pelo WhatsApp e não confirmada é a principal causa de buraco na agenda. O Conversas confirma na hora, lembra na véspera e, se o paciente não confirma, avisa a recepção para liberar o horário.
O robô lida com dado de saúde? E a LGPD?
Ele coleta o mínimo para agendar (nome, especialidade, convênio). Não pede diagnóstico nem histórico; isso fica com o profissional, na consulta.
Serve para clínica com vários profissionais?
Sim. Cada especialidade tem sua agenda e sua fila; o robô roteia pelo que o paciente pediu.
Como contratar o Wozy?
Online, em minutos: informe o CNPJ, aceite o contrato na tela, pague a primeira mensalidade por PIX ou cartão e o acesso abre sozinho. Sem fidelidade.
Wozy para clínicas e consultórios
Setores, robô e CRM já no vocabulário de clínicas e consultórios. A partir de R$ 490/mês por clínica, sem fidelidade.