Pet shop e clínica veterinária: separar banho e tosa de emergência no mesmo WhatsApp
O mesmo número recebe "tem vaga para banho sábado?" e "meu cachorro não para de vomitar". Como triar por serviço e urgência, agendar banho, vacina e consulta e nunca dar orientação clínica pelo robô.
O WhatsApp do pet shop mistura tudo: banho e tosa, vacina, ração, consulta e, de vez em quando, uma emergência de verdade. Tratar todas igual atrasa a emergência e enche a fila de coisa que se resolve em duas mensagens.
A primeira pergunta é o serviço; a segunda é a urgência
- Nome do tutor e do pet (espécie e porte — o preço do banho depende disso)
- Serviço: banho e tosa, vacina, consulta, exame, produto
- Se consulta: é urgente? o pet está comendo/bebendo normalmente?
- Dia e horário
Se a resposta indica emergência (vômito, sangramento, dificuldade para respirar, atropelamento), o robô para de qualificar, orienta a trazer o animal imediatamente ou procurar plantão, e passa a conversa para uma pessoa na hora.
Vacina e retorno no calendário
V10, antirrábica, vermífugo, antipulgas: cada um tem prazo. O CRM registra a data e o robô lembra o tutor uma semana antes, com horário para agendar — recorrência que vira faturamento previsível e cuida do animal.
Setores
Banho e tosa, Clínica, Loja/produtos, Financeiro. O tutor que quer ração não cai na fila da veterinária; a veterinária vê só o que é clínico.
O robô sabe o preço por porte?
Sim, você cadastra a tabela por porte e serviço; ele responde com o valor certo.
Serve para clínica 24h?
Sim. Fora do horário da loja, o robô orienta emergência para o plantão e agenda o resto para o dia seguinte.
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