Quanto custa responder o WhatsApp: SDR, recepção ou robô?
A conta real do atendimento de WhatsApp em pequenas empresas: salário, encargos, horário coberto e leads perdidos fora do expediente. Comparação honesta entre contratar, dividir com a recepção e usar um robô qualificador.
Pergunte a qualquer dono de clínica, academia ou escola quem responde o WhatsApp e a resposta é quase sempre "a recepção, quando dá". O custo dessa resposta não aparece em lugar nenhum da planilha — mas ele existe, e é maior do que um salário.
Opção 1: uma pessoa dedicada (SDR ou atendente)
Um SDR júnior custa entre R$ 2.500 e R$ 4.000 de salário; com encargos, vale-transporte e benefícios, a empresa paga de R$ 4.000 a R$ 6.500 por mês. Cobre 8 horas por dia, 5 dias por semana: 40 das 168 horas da semana, ou 24% do tempo em que o cliente pode escrever. Férias, atestado e demissão ficam por sua conta.
Opção 2: a recepção acumula
Custo aparente: zero. Custo real: a pessoa que está atendendo o cliente no balcão não responde o celular, e quem está no celular não atende o balcão. Resultado típico que vemos nas empresas antes do Conversas: primeira resposta em 2 a 4 horas em horário comercial e nenhuma resposta depois das 18h. O lead que escreveu às 19h e recebeu resposta às 9h do dia seguinte já visitou o concorrente.
Opção 3: robô qualificador + equipe
O robô responde em segundos as 168 horas da semana, faz as perguntas de triagem e agenda. A equipe entra só na conversa que já tem nome, interesse e horário. O Wozy, no plano com IA, custa R$ 990 por mês por unidade; o plano sem IA (fila, setores e CRM) custa R$ 490.
A conta que importa: lead perdido
Suponha 200 conversas novas por mês, das quais 40% chegam fora do horário ou esperam mais de uma hora. São 80 conversas frias. Se 1 em cada 10 viraria cliente e o cliente vale R$ 800 por mês (uma mensalidade, um plano, um tratamento), são R$ 6.400 por mês que escapam por demora — mais que o SDR e seis vezes o robô.
Quando o SDR humano ainda vale
Venda consultiva com ticket alto (imóvel, obra, curso de pós) precisa de gente cedo na conversa. Mesmo aí, o robô tira da frente a parte repetitiva — nome, o que procura, quando — e o SDR começa a conversa já sabendo com quem fala.
O robô cobra por conversa ou por usuário?
Nem um nem outro: é por unidade (loja, clínica, escola), com quantos atendentes você quiser.
Posso começar sem a IA e ligar depois?
Sim. O plano Conversas (R$ 490) tem fila, setores e CRM; o Wozy entra no plano Conversas + IA (R$ 990) e pode ser ativado a qualquer momento.
Como contratar o Wozy?
Online, em minutos: informe o CNPJ, aceite o contrato na tela, pague a primeira mensalidade por PIX ou cartão e o acesso abre sozinho. Sem fidelidade.
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